Votre carte doit être activée au préalable par la personne qui vous a offert la carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de l’enregistrer sur votre espace Swile pour bénéficier de tous les avantages : 

• Découvrir l’ensemble des enseignes partenaires et accéder à de nouvelles enseignes disponibles uniquement en e-bons d’achat,
• Bénéficier du service de mise en opposition en cas de perte ou de vol de votre carte
• Profiter des offres CADO & Co (réductions, avantages…)
• Recevoir gratuitement par SMS le solde de votre carte à chaque opération
• Gérer votre carte (consultation du solde, suivi des transactions, réseau d’enseignes plus important…) 

Pour enregistrer votre carte à offrir sur votre compte : 

• Connectez-vous sur votre compte, ou créez-le si ce n'est pas déjà fait
• Allez ensuite dans votre compte puis “Mes cartes” puis cliquez sur “Ajouter une carte”. Vous n’aurez plus qu’à saisir :
  • Le code ID à 19 chiffres commençant par 605 situés au dos de votre carte (en dessous du code barre)
  • Les 8 derniers chiffres de votre numéro de carte commençant par 498 355. Ils sont situés au verso de votre carte, tout en bas.

Pour connaître les magasins partenaires de votre carte à offrir, nous vous invitons à découvrir notre service de géolocalisation sur www.cadostore.com 

Avant de vous rendre dans un magasin d’une enseigne partenaire, nous vous conseillons de vérifier si ce magasin est bien partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux. 

Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site Internet.

Vous pouvez dépenser votre carte sur 180 sites Internet. Pour cela, lorsque vous êtes sur un site web-marchand partenaire, vous devez au moment du paiement sélectionner la page de paiement en cliquant sur le logo VISA ou le logo CADO Carte. Comme une Carte Bancaire, vous saisissez ensuite le numéro de votre carte (16 chiffres), la date d’expiration et le cryptogramme visuel (3 chiffres) qui se trouvent au verso de votre carte.

Sur certains sites partenaires, vous pouvez compléter une partie du paiement avec votre carte bancaire traditionnelle.

Important : Conformément à la nouvelle réglementation, les paiements sur Internet effectués avec une carte de monnaie électronique sont désormais limités à hauteur de 50€. Pour savoir si votre carte est une carte de monnaie électronique, nous vous invitons à bien vérifier au dos de votre carte si la mention “PAIEMENT LIMITE A 50€ SUR INTERNET” y figure. Dans le cas contraire, votre carte n’est pas impactée par cette nouvelle réglementation.

Notre conseil : Conservez toujours votre carte après votre achat en ligne même si elle est vide. En cas de retour de vos achats, votre carte sera re-créditée par le e-commerçant.

Pour faciliter les paiements en caisse et éviter les transactions refusées par le TPE, il est conseillé d’indiquer au caissier le montant que vous souhaitez prendre sur votre carte. Pour cela, nous vous invitons à connaître votre solde. Cela évitera tout stress inutile.

En cas d’annulation de votre commande ou de retour de l’article, vous serez re-crédité par le e-commerçant sur votre CADO Carte. C’est pourquoi, nous vous conseillons de toujours garder votre carte dès votre achat en ligne même si le solde est épuisé.

Plusieurs explications peuvent expliquer ce refus :

• Dans certains magasins, le personnel peut changer régulièrement ; le nouveau personnel n’a pas nécessairement été formé ou informé.
• Le point de vente n’est plus partenaire et nous ne l’avons pas encore retiré de notre liste. Même si nous intervenons rapidement, il peut exister toutefois un laps de temps entre le moment où nous recevons l’information et le moment où nous actualisons nos listes.

Contactez-nous pour nous informer de ce refus car il est important pour nous d’intervenir rapidement soit pour contacter l’enseigne, soit pour mettre à jour notre liste.

• Identifiant : Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte. En cas de perte de votre identifiant, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact (choisissez : Particulier / Gérer mon compte Carte à offrir/ Accès à mon compte).
• Mot de passe : Vous pouvez faire une demande de mot de passe oublié en cliquant sur “Mon compte” puis “Mot de passe oublié”.

Votre adresse e-mail n’est pas modifiable en ligne. Vous pouvez demander la modification via notre formulaire de contact.

Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre carte à offrir, vous pouvez faire opposition en ligne (24h/24 et 7j/7) en vous rendant sur votre compte Swile.

Dans le cas où la carte dispose d’un montant chargé supérieur à 11€ au moment de la mise en opposition et que la durée de validité restante de la carte est supérieure ou égale à 10 jours ouvrés, nous avons la possibilité de re-fabriquer la carte avec le solde restant disponible.

Un montant forfaitaire de 10€ (frais de port inclus) sera déduit du solde de la carte perdue ou volée au moment de la mise en opposition.

Vous devez tout d’abord procéder à plusieurs vérifications :

• Votre carte est-elle activée ? Connectez-vous à votre compte Swile vérifiez que celle-ci a bien son statut d’activé ou activez-la en suivant la procédure indiquée ci-dessus.
• Votre carte est-elle chargée ? Connectez-vous à votre compte Swile, vérifiez le montant disponible sur carte, si ce dernier est à “0€”, veuillez contacter notre service client, en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur “Particulier”, puis “Utilisation Produit” et “Incident d’utilisation”
• Votre carte disposait-elle d’un solde suffisant lors de votre tentative d’achat ? Vérifiez le solde disponible sur votre compte Swile ou par téléphone au 01 77 86 21 21 (prix d’un appel local).
• Votre carte n’a-t-elle pas expiré ? La date d’expiration (mois/ année) est inscrite au verso de cette dernière.
• Le point de vente où vous avez tenté de faire votre achat est-il bien partenaire de la carte que vous avez en main ? Pour vérifier si le commerçant est partenaire, veuillez vous rendre à la rubrique “Où dépenser”.

Si après toutes ces vérifications, vous n’avez pas déterminé les raisons du dysfonctionnement, contactez-nous.

Oui, il peut exister des restrictions. Lorsqu’il en existe, les domaines de consommation autorisés sont alors inscrits au recto de la carte.

Exemple : Tous rayons sauf alimentaire et carburant, Puériculture, Jouet, Mode, Mobilier Enfant, Maison, Voyage, Mode, Beauté, Loisirs, Fourniture scolaire, Mode, Sport, Micro, Jouets, Jeux, Mode, Sport, Audiovisuel, Maison, Bricolage, Mode, Beauté, Loisirs

Un commerçant partenaire peut donc vous refuser votre carte si son activité ne répond pas à la mention inscrite sur la carte.